PERGUNTAS FREQUENTES

1. Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

Você pode solicitar a devolução em até:

• 30 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de devolução comum.
• 90 dias corridos após o recebimento, em casos de defeito de fabricação.

2. Como solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Acesse o portal de devoluções.
2. Clique em “Começar”.
3. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
4. Clique em “Criar nova solicitação”.
5. Preencha todas as informações solicitadas corretamente.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios. Esse código terá validade de 7 dias corridos.

3. Em quais condições o produto deve ser devolvido?

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original.
• Estar acompanhado da nota fiscal.
• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Se a compra incluiu um brinde, ele também deverá ser devolvido, exceto em casos de devolução parcial onde as condições da promoção continuem válidas.

4. Solicitei crédito. Quando receberei?

O crédito será liberado no sábado seguinte ao recebimento do produto em nossa central.

Você será notificado por e-mail e WhatsApp assim que o crédito estiver disponível.

Para utilizá-lo:

• Basta estar logado em sua conta.
• No checkout, selecione a opção “Utilizar meu crédito”.

Importante:

• O valor do frete será incluído no crédito apenas se todos os itens forem devolvidos.
• Valores provenientes de cashback, cupons ou frete grátis não são reembolsáveis.

5. Solicitei estorno. Quando receberei o reembolso?

Pagamento via Pix:

• O reembolso será feito na mesma conta Pix utilizada na compra.
• Prazo: até 6 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Pagamento com Cartão de Crédito:

• O estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra.
• O prazo pode variar entre 30 e 60 dias, conforme a operadora.
• O estorno aparecerá com o nome CLEASTORE.

Importante:

• O frete será reembolsado apenas se todos os produtos forem devolvidos.
• Cashback, cupons e frete grátis não são reembolsáveis.

6. O que fazer se o produto apresentar defeito de fabricação?

Caso identifique um defeito, siga estas etapas:

1. Informe o defeito através do formulário de devolução.
2. Envie uma foto e uma descrição detalhada do problema.
3. O produto será analisado em nossa central.

Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

• Reembolso, ou
• Crédito para futuras compras.

Caso não seja constatado defeito ou as condições da política não sejam atendidas, o produto será devolvido sem reembolso.

7. Como funcionam devoluções envolvendo brindes e promoções?

Promoções com brindes ou descontos:

São válidas apenas enquanto todas as condições forem mantidas.

Devolução parcial:

Se a devolução invalidar a promoção, o pedido poderá ser recusado ou recalculado.

Brindes:

• Devem ser devolvidos junto com o pedido.
• Se o cliente ficar com o brinde, o valor será descontado do reembolso.

Reembolso e crédito:

O valor final será recalculado considerando as condições da promoção.