Política de Privacidade
A Clea Store LTDA (CNPJ 27.310.985/0001-08, sediada na Rua Erwino Menegotti, nº 1589, Bairro Água Verde, Jaraguá do Sul/SC, 89254-565), responsável pela administração dos websites das marcas da Clea Store, respeita a sua privacidade e os princípios de proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo fornecer informações a você, titular dos dados pessoais (“Titular”), sobre como a Clea Store trata os seus dados pessoais coletados nos websites, aplicativos ou lojas de cada marca.
A Clea Store reserva-se o direito de alterar, revisar e atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você consulte esta Política sempre que necessário para se manter informado sobre como a Clea Store trata e protege os seus Dados Pessoais.
Última atualização: 22 de setembro de 2023.
1. Coleta e uso dos dados
Com o propósito de oferecer nossos produtos e aprimorar sua experiência, bem como cumprir obrigações legais ou regulatórias, a Clea Store pode coletar seus dados pessoais quando você interage conosco. Na tabela a seguir, apresentamos exemplos dos tipos de dados coletados e das finalidades para as quais são utilizados. Observa-se que, dependendo da natureza de sua relação e interação conosco, diferentes tratamentos de dados podem ser aplicados.
Cliente: Se você é um cliente, seja em potencial ou efetivo, da Clea Store, os seguintes dados sobre você podem ser coletados, conforme apropriado.
| Origem | Dados coletados | Finalidade |
|---|---|---|
| Navegação no Site | Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou deviceIDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita, páginas visitadas. | Registro de acesso: temos o dever legal de armazenar algumas de suas informações (como o seu IP, data e hora de acesso) para eventualmente fornecê-las a autoridades. |
| Navegação no Site | Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia, tipo de navegador, velocidade da conexão. | Cookies: ativar funcionalidades essenciais, gerar informações estatísticas para o aperfeiçoamento do Site e oferecer publicidade personalizada. Para mais informações, confira o item 2 desta Política. |
| Formulários nos Sites | Nome completo, e-mail, gênero. | Comunicações e publicidade: usaremos tais dados também para envio de comunicações e publicidade. Tais comunicações poderão ser feitas por e-mail, telefone, WhatsApp, correspondência ou mala direta. |
| E-mail. | Newsletter: caso você se cadastre em nossa newsletter, usaremos o seu e-mail para enviar a você lançamentos, novidades e promoções. | |
| Formulários nos Sites | Nome completo, e-mail, telefone, CEP (telefone apenas se você preferir contato por este meio; CEP para verificar disponibilidade em loja próxima). | Comunicação de disponibilidade: quando um produto estiver indisponível no Site e você optar por ser avisado quando houver reposição, usaremos os dados para comunicá-lo. |
| Cadastro nas lojas físicas | Nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, endereço, gênero (obrigatórios). | Cadastro na loja física: antes de você realizar uma compra, poderemos solicitar esses dados para cadastrá-lo, oferecer serviços melhores e agilizar compras futuras. |
| Pagamento da compra | Nome completo, e-mail, telefone, CPF e dados bancários (número do cartão, nome do Titular do cartão, data de expiração e CVV). | Pagamento: usaremos esses dados para efetuar o pagamento de sua compra. Os números de cartões de crédito fornecidos serão registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, de modo que a Clea Store não acessa essas informações. Caso opte por salvar o cartão para compras futuras, os dados serão gravados em um gateway de pagamento parceiro com padrões de segurança adequados. |
| Entrega dos produtos | Nome completo, telefone, endereço, CPF. | Entrega: usaremos esses dados para enviar, no endereço cadastrado, o(s) produto(s) adquirido(s) quando você escolher essa opção. |
| Troca ou devolução | Nome completo, e-mail, telefone, CPF, endereço, data de nascimento, número do pedido. | Troca e devolução: usaremos esses dados para processar a sua solicitação. |
|
Atendimento (chat, e-mail, telefone, WhatsApp, mídias sociais etc.) |
Nome completo, e-mail, telefone, CPF, endereço, data de nascimento, número do pedido. | Contato e atendimento: usaremos esses dados para atendê-lo e acompanhar solicitações (incluindo canais como Reclame Aqui). |
| Programa de fidelidade e cashback | Nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, valor da compra. | Cashback: usaremos esses dados para devolver parte do valor da compra como bônus para uso em compra futura. |
| Vale-Presente | Nome, e-mail, telefone, CPF e endereço. | Vale-Presente: usaremos esses dados para emissão/gestão do vale-presente e/ou recebimento do benefício. |
| Cadastro nas lojas físicas | Nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, endereço, gênero (obrigatórios). Profissão, nome do pai, nome do cônjuge (opcionais). | Cadastro na loja física: solicitaremos esses dados para cadastro e processamento da compra. |
| Monitoramento das lojas físicas | Imagem. | Monitoramento e segurança: usaremos a sua imagem para monitoramento e para garantir a sua segurança nas lojas físicas. |
A Clea Store não coleta, armazena ou, de forma intencional, trata dados pessoais desnecessários ou excessivos para a prestação dos serviços. Portanto, solicitamos que você evite compartilhar conosco informações sensíveis, como aquelas relacionadas à sua origem racial ou étnica, crença religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organizações de natureza religiosa, filosófica ou política, dados de saúde, vida sexual ou informações genéticas.
3. Compartilhamento de dados
Para garantir a prestação dos nossos produtos e serviços da forma mais eficiente possível, contamos com a colaboração de outras empresas em nossas operações. Em determinados casos, é necessário compartilhar informações com terceiros, conforme descrito abaixo:
3.1 Com empresas do grupo Clea Store
Suas informações podem ser compartilhadas entre as empresas pertencentes à Clea Store, todas alinhadas com esta Política, principalmente para análise de dados e compreensão do seu perfil, visando experiências personalizadas e compatíveis com suas preferências.
3.2 Com autoridades públicas
Os seus dados podem ser compartilhados com autoridades públicas para cumprimento da legislação vigente. Se houver solicitação por juiz ou autoridade legalmente competente para fins de investigação, cumpriremos a exigência. Somos contrários a abusos e, quando entendermos que uma ordem é abusiva, atuaremos para defender a privacidade dos titulares.
3.3 Para proteção de direitos
Reservamo-nos o direito de compartilhar dados pessoais necessários para cumprir obrigação legal ou proteger direitos da Clea Store, de colaboradores e de terceiros.
3.4 Transferência internacional de dados
A Clea Store poderá transferir dados para outros países (por exemplo, para armazenamento em servidores no exterior), adotando compromissos contratuais robustos com terceiros para proteger dados pessoais e assegurar a privacidade dos titulares.
4. Armazenamento de dados
A Clea Store adere a políticas internas de retenção e descarte de dados pessoais, com diretrizes para determinar o período de retenção adequado de cada tipo de dado pessoal coletado. O período é definido considerando a natureza dos dados, a necessidade de coleta e a finalidade do tratamento.
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, a menos que haja outra razão legítima para retenção, como cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
O Titular pode solicitar a exclusão de seus dados (conforme descrito no item 6). A solicitação será atendida quando não houver motivo válido para a manutenção dos dados.
5. Segurança dos dados
A Clea Store preza pela confidencialidade e segurança das suas informações. Utilizamos certificado de segurança Secure Sockets Layer (SSL) Pro SGC emitido pela GMO GlobalSign. As informações fornecidas são criptografadas e mantidas em sigilo em servidores seguros. Também adotamos práticas rigorosas de segurança e governança.
Importante: medidas de segurança na internet não são infalíveis. Você também pode ajudar adotando boas práticas para proteger sua conta e seus dados.
5.1 Cuidados do Titular
- Evite senhas fáceis e óbvias e não as compartilhe com terceiros.
- Ao usar dispositivos públicos, encerre a sessão ao finalizar.
- Use softwares originais e mantenha-os atualizados (incluindo antivírus) para prevenir invasões.
5.2 Quedas no sistema do Titular
A Clea Store não se responsabiliza por compras realizadas fora dos canais oficiais ou por problemas decorrentes de interrupções na conexão de internet do titular. Para concluir uma compra no site é necessário manter conexão bem-sucedida com a internet.
5.3 Fraudes em boletos
Pode existir a possibilidade de um vírus no dispositivo alterar dados do boleto. Recomendamos verificar sempre os dados do boleto, especialmente valores e código do banco. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento no site. A Clea Store não se responsabiliza por fraudes causadas por terceiros.
6. Direitos dos titulares
Conforme a legislação, você possui direitos em relação aos dados que tratamos. Ao recebermos uma solicitação, poderemos verificar sua identidade. Se você designar um terceiro para realizar solicitações em seu nome, esse terceiro deverá apresentar documento que comprove autorização, como procuração assinada.
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail informado no item 7.
Seus direitos LGPD
- Confirmação e Acesso: verificar se tratamos seus dados e solicitar cópia dos dados que possuímos.
- Correção: solicitar correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: (a) anonimizar; (b) bloquear temporariamente; (c) eliminar dados, exceto nos casos previstos em lei.
- Portabilidade: solicitar fornecimento dos dados em formato estruturado e compatível, desde que não viole propriedade intelectual ou segredos comerciais.
- Informações sobre o Compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados e solicitar detalhes.
- Informações sobre a Possibilidade de Não Consentir: entender a possibilidade e consequências de recusar consentimento quando aplicável.
- Revogação do Consentimento: retirar consentimento quando o tratamento depender dele (sem afetar o tratamento anterior à revogação).
- Oposição: opor-se ao tratamento em situações permitidas por lei, solicitando interrupção quando cabível.
7. Informações gerais
Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Destinatário: HESS & MARCHI ADVOGADOS
Endereço: Rua Presidente Epitácio Pessoa, 532, Sala 01
Bairro: Centro
Cidade/Estado: Jaraguá do Sul / Santa Catarina
CEP: 89251-155
E-mail para contato: privacidade@cleastore.com.br
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer informações adicionais sobre esta Política e o tratamento de dados pessoais.